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皆様におかれましては、新たな気持ちで新年を迎えておられることと存じます。 本年も弊社では、「お客様の経営の発展に貢献すること」を使命とし、社員一同精進して参りますので、何卒宜しくお願い申し上げます。
さて、事業年度末が近づき、今後、人事考課や面接等に取組まれるケースもあろうかと思いますので、弊社が行う「考課者研修」の中でお伝えしている、「ストローク理論」についてご紹介をさせて頂きます。
スポーツの世界では、パフォーマンスを高めるために、肉体的なものに加え、メンタル面（感情・モチベーション）を強化していく重要性を当り前のように語られていますが、私は、ビジネスシーン（仕事）においても同様で、感情やモチベーション等のメンタル面の充足が、大変重要だと思っています。 私自身の経験からも、周囲からの「言葉ひとつ」でやる気になったり、失ったりしながら、日々反省することが数多くあります。 ストロークとは、人と人との「ふれあいのやりとり」の事で、具体的には、褒めたり、期待をかけたり、話を聴いたり、挨拶したり、感謝したり、叱ったりが、ストロークの一例です。 つまり、ストロークとは、ある人を無視せず、その存在を認めて、何らかの働きかけをすることを言います。 そのストロークには、「プラスのストローク」と「マイナスのストローク」があり、人を動機付けするのは、「プラスのストローク」です。
また、ストロークは、言葉より態度（非言語）の影響の方が大きいとされ、話す内容より、「言い方・態度・表情・身振り」に注意することが大切であると言われています。
人事考課や面接は、モチベーションアップの絶好の機会だと思います。 『人間は、言葉ひとつでやる気になったり、失ったりする感情の動物である』ことをご理解して頂き、是非、プラスのストロークを、日常の5倍～10倍活用して頂いて、職員のモチベーションアップにつなげて頂ければ幸いです。
株式会社 経営開発センター 野崎 悦雄 |
